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企業(yè)文化
CORPORATE CULTURE
【品牌故事】用真誠贏得客戶
概要:
業(yè)務(wù)人員怎么做才能爭取到更多的客戶?在各行各業(yè)競爭如此激烈的情況下,同行間不單要比較產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格,更重要的還要靠真誠的服務(wù)。對此我深信不疑,我和客戶 Elieen 之間發(fā)生的故事也印證了這點(diǎn)。
Elieen 是為美國一家企業(yè)采購偏硅酸鈉的職員,用她自己的話說是給“老弗”打工的。企業(yè)搬遷后,她的業(yè)務(wù)由我來對接,在此期間我們經(jīng)歷了“第一難”,就是企業(yè)的品牌
投產(chǎn)伊始,企業(yè)就根據(jù)集團(tuán)的要求盡可能減少特殊包裝的種類,于是我跟 Elieen 在包裝這個(gè)問題上,反反復(fù)復(fù)商討過很多次。我盡可能的說出企業(yè)更改包裝的目的是要擴(kuò)大產(chǎn)量提高效率,可以減少成本,這對雙方都是有益的,并非是企業(yè)強(qiáng)硬。也許是被我一封又一封“小論文”式的郵件給打動了,她沒有一味地去追問為什么我們企業(yè)會在包裝上不讓步,反倒是給了我很多好的建議。
于是,我們將企業(yè)要削減特殊包裝的情況告知 “老弗”的同時(shí),也將商討好的應(yīng)對方案列舉了出來,比如在包裝上貼標(biāo)簽,或者減少特殊包裝訂單的量,客戶接受度高的時(shí)候再慢慢增加,或者在價(jià)格上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠等。“老弗”感受到了企業(yè)的真誠,也就慢慢接受了我們的方案。
這件事后,Elieen 和我之間的合作也更加穩(wěn)固長久了。之后,我們經(jīng)歷了企業(yè)為保證資金安全要求提高客戶預(yù)付比例,經(jīng)歷了國內(nèi)價(jià)格過高,國外市場出現(xiàn)價(jià)格倒掛訂單流失,現(xiàn)在還在經(jīng)歷中美貿(mào)易摩擦。無論客戶提出什么問題、傳達(dá)什么規(guī)定,我們始終盡最大的努力去相互理解,真誠溝通。
用真誠贏得客戶。我們始終堅(jiān)信這點(diǎn),在日常銷售工作中我們盡可能地與客戶用心溝通和交流,暢通解決問題的通道,滿足客戶個(gè)性化的需求。隨著集團(tuán)和企業(yè)品牌建設(shè)的加速推進(jìn),企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)也在不斷創(chuàng)新提升,相信在我們“真誠服務(wù)”的理念下,將會贏得更多的客戶,從而為打造海灣品牌貢獻(xiàn)更大的力量。
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